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Entdecken Sie Venchis Spezialitäten und gönnen Sie sich etwas Leckeres.

FAQ - Häufig gestellte Fragen

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Ihre häufigsten Fragen in Bezug auf unsere Webseite, unsere Produkte und unsere Dienstleistungen.

 

Technische Aspekte

  • Warum kann ich mich nicht anmelden?
  • Warum kann ich mich nicht auf Ihrer Webseite registrieren?
  • Wie finde ich mein Passwort wieder?
  • Wie kann ich meine Email-Adresse und meine persönlichen Daten ändern?
  • Was mache ich, wenn beim Surfen auf Ihrer Webseite ein Fehler angezeigt wird?

 

Bestellung

  • Eine Online-Bestellung ist sicher?
  • Ich habe Probleme bei der Bestellung. Können Sie mir helfen?
  • Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern?

 

Lieferung

  • Kann meine Bestellung an unterschiedliche Empfänger ausgeliefert werden?

 

Produkte

  • Ich finde einen Artikel, der mich interessiert, nicht mehr. Wird er nicht mehr hergestellt?
  • Wie muss ich ihre Schokolade aufbewahren?



TECHNISCHE ASPEKTE

F: Warum kann ich mich nicht anmelden?

A: Sind Sie sicher, dass Sie schon Ihren Account eingerichtet haben? Falls nicht, registrieren Sie sich bitte. Es ist sehr einfach! Auf den Link "Account" oben rechts klicken und den Anweisungen folgen. Sobald Sie registriert sind, müssen Sie zum Anmelden nur Ihre Email-Adresse und Ihr gewähltes Passwort eingeben.

 

 

F: Warum kann ich mich nicht auf Ihrer Webseite registrieren?

A: Sie sind höchstwahrscheinlich schon registriert und müssen es deshalb nicht noch einmal tun. Falls Sie das Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?".

 

 

F: Wie finde ich mein Passwort wieder?

A: Auf der Login-Seite auf den Link "Passwort vergessen?" klicken. Sie werden nun gebeten Ihre Email-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, einzugeben. Es wird Ihnen dann ein neues Passwort an Ihre Email-Adresse zugeschickt. Falls Sie keine Mail erhalten, kontrollieren Sie bitte den Ordner der unerwünschten Nachrichten. Oft werden automatisch erstellte Nachrichten als Spam angesehen. Sollten Sie immer noch Probleme haben, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus. Wir stehen gerne zu Ihrer Verfügung.  

 

 

F: Wie kann ich meine Email-Adresse und meine persönlichen Daten ändern?

A: Wenn Sie eine andere Email-Adresse haben und  sie in Ihrem Profil ändern möchten, bitten wir Sie an unseren Kundendienst zu schreiben und die neuen Daten anzugeben. Wir werden Sie dann so schnell als möglich ändern.

 

 

F: Was mache ich, wenn beim Surfen auf Ihrer Webseite ein Fehler angezeigt wird?

A: Bitte informieren Sie uns sofort. Wir werden versuchen das Problem unverzüglich zu lösen. Wenn Sie aufgrund des Fehlers Ihre Bestellung nicht aufgeben können, können wir als Alternative die Bestellung telefonisch entgegen nehmen.

 

 

BESTELLUNG 


F: Eine Online-Bestellung ist sicher?

A: Dank unserer kontinuierlichen Arbeit im Bereich der Forschung und Entwicklung in Bezug auf die informatische Sicherheit können wir Ihnen garantieren, dass der Kaufvorgang hundertprozentig sicher ist und Sie Ihre bevorzugte Schokolade bestellen können, ohne sich Sorgen machen zu müssen.

 

 

F: Ich haben Probleme bei der Bestellung. Können Sie mir helfen?

Natürlich! Folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten:

  • Wählen Sie nach dem Anmelden die gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Einkaufswagen.
  • Kontrollieren Sie, ob Ihr Einkaufswagen alle gewünschten Artikel, mit den richtigen Mengen, enthält. Wählen Sie dann eine Empfangsadresse aus, falls diese von der voreingegeben Adresse abweicht. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart und klicken Sie auf "weiter".
  • Wenn Sie möchten, können Sie eine Glückwunschnachricht an den Empfänger mitsenden!
  • Rufen Sie die Zusammenfassung ab und geben Sie die Zahlungsdaten ein.
  • Nach Eingabe der Bestellung erhalten Sie in wenigen Minuten eine Bestätigung per E-mail.

 

 

 

F: Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern??

A: Wir versuchen Ihnen während der Bestellung jede Möglichkeit zu geben, diese zu ändern. Da es sich aber um einen automatischen Service handelt, können nach der Bestätigung keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Wir stehen Ihnen aber bei besonderen Wünschen gerne zur Verfügung und bitten Sie, sich unverzüglich mit uns in Kontakt zu setzen. Bitte vergessen Sie nicht Ihre Bestellungen vor der Bestätigung immer sorgfältig zu kontrollieren.

 

 

LIEFERUNG

F: Kann meine Bestellung an unterschiedliche Empfänger ausgeliefert werden?

A: Damit die Nachverfolgbarkeit jeder Bestellung garantiert ist, versuchen wir immer eine einzige Lieferung vorzunehmen. Deshalb ist es nicht immer möglich eine Bestellung zu unterteilen. In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen jeweils getrennte Bestellungen für die einzelnen Lieferanschriften aufzugeben. Setzen Sie sich bitte im Zweifelsfall oder bei besonderen Wünschen mit uns in Verbindung. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

 

PRODUKTE 

F: Ich finde einen Artikel, der mich interessiert, nicht mehr. Wird er nicht mehr hergestellt?

A: Um die Frische unseres Produktprogramms zu garantieren, versuchen wir nur kleine Produktlose auf Lager zu halten. Deshalb ist die Verfügbarkeit der Artikel oftmals unterschiedlich. Bitte setzen Sie sich in besonderen Fällen zur Abklärung der Verfügbarkeit mit uns in Verbindung.

 

 

F: Wie muss ich ihre Schokolade aufbewahren?

A: Die ideale Temperatur zur Lagerung liegt zwischen 12-18°C mit einer Feuchtigkeit von höchsten 65%. Schokolade mag keine starken Temperaturschwankungen. Bei Kälte wird sie innen hart und außen feucht und dadurch matt und glasig, Wärme bewirkt dagegen das Schmelzen der Kakaobutter, die sich nach dem Absenken der Temperatur abkühlt und kristallisiert, so dass ein weißer Belag (Temperierung) entsteht. Andere Veränderungen der Schokolade können durch Licht oder die Aufbewahrung in der Nähe von anderen stark riechenden Produkten entstehen. Licht kann für die Zersetzung der Kakaobutter verantwortlich sein und der Fremdgeruch kann aufgenommen werden. Schokolade sollte also generell in ihrer Originalverpackung, an einem kühlen und trockenen Ort aufbewahrt werden.

 

 

Venchi S.p.A. Via Venchi, 1 – 12040 Castelletto Stura (Cuneo) Piemonte, Italy Tel. +39 0171 791611 FAX +39 0171 791616

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