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Domande Frequenti

Domande frequenti FAQ

I vostri quesiti più frequenti riguardo al nostro sito, i nostri prodotti, i nostri servizi.

 

Aspetti tecnici

 

Come ordinare

 

Consegne

 

Prodotti



ASPETTI TECNICI

D: Perché non riesco a loggarmi?

R: Sei sicuro di possedere già un già un tuo account? Se non ce l’hai, registrarti è molto semplice. Clicca sul link "Account" in alto a destra e poi su "Registrati" e segui le istruzioni. Una volta registrato, per loggarti ti sarà sufficiente fornire la tua email e la password che hai scelto.

 

 

D: Perché il sito non mi permette di registrarmi?

R: Quasi sicuramente sei già registrato, e in questo caso non è necessario registrarsi nuovamente. Se ti sei dimenticato la password puoi recuperarla cliccando sul link "Password dimenticata?".

 

 

D: Come posso recuperare la mia password?

R: Clicca sul link "Password dimenticata?" che trovi nella pagina di login. Ti verrà chiesto di fornire il tuo indirizzo email, lo stesso col quale sei registrato. Riceverai una nuova password nella tua casella di posta elettronica. Se non ricevi alcuna mail controlla nella posta indesiderata, spesso i messaggi autogenerati come questo vengono scambiati per spam. Se i problemi persistono ti chiediamo di compilare il form di contatto. Saremo a tua disposizione.

 

 

D: Come posso modificare il mio indirizzo email e i miei dati personali?

R: Se hai cambiato indirizzo email e vuoi modificarlo nel tuo profilo, scrivi una mail al nostro servizio clienti specificando la tua richiesta e indicando tutti i tuoi dati: provvederemo a modificarla quanto prima.

 

 

D: Mi sono imbattuto in un errore navigando sul sito, cosa faccio?

R: Per favore informaci subito dell’accaduto. Cercheremo di risolvere il problema nell’immediato. Nel caso l’errore ti impedisca di effettuare un ordine, saremo lieti di procedere, in alternativa, telefonicamente.

 

 

COME ORDINARE

D: E’ sicuro acquistare online?

R: Grazie alla nostro continuo impegno di ricerca e sviluppo in materia di sicurezza informatica, possiamo garantirti che la procedura di acquisto è perfettamente sicura e puoi ordinare il tuo cioccolato preferito in tutta tranquillità.

 

 

D: Ho alcune difficoltà ad effettuare l’ordine: potete guidarmi?

Certamente! Segui questi semplici passaggi:

  • Dopo esserti loggato, scegli I tuoi articoli e mettili nel carrello
  • Controlla se il tuo carrello contiene tutti gli articoli desiderati nelle giuste quantità, quindi scegli un indirizzo di destinazione, se diverso da quello pre impostato, scegli la modalità di pagamento desiderata e clicca su procedi
  • Se vuoi puoi aggiungere un messaggio di auguri per il tuo destinatario!
  • Accedi al sommario ed inserisci i dati di pagamento
  • Autorizzando l’ordine riceverai una conferma via mail dopo pochi minuti

 

 

D: Posso modificare il mio ordine dopo la conferma?

R: Cerchiamo di rendere possibile ogni modifica durante il processo di ordinazione. Tuttavia, trattandosi di un servizio automatizzato, non è possibile effettuare modifiche in autonomia. Siamo però a tua completa disposizione per ogni necessità particolare e ti invitiamo a contattarci immediatamente. Ti ricordiamo comunque di controllare sempre ed accuratamente i tuoi ordini prima di effettuare la conferma.

 

 

CONSEGNE

D: Il mio ordine può essere consegnato a diversi destinatari?

R: Al fine di garantire la rintracciabilità di ogni ordine, cerchiamo sempre di effettuare consegne uniche. A volte quindi non è proprio possibile suddividere un ordinativo. In questi casi, se possibile, ti consigliamo di effettuare ordini separati, uno per ogni indirizzo di consegna. Per qualsiasi dubbio o necessità particolare ti invitiamo a contattarci. Siamo a tua disposizione.

 

 

PRODOTTI

D: non trovo un articolo che mi interessa, sarà fuori produzione?

R: Per garantire la freschezza della nostra gamma cerchiamo di mantenere piccoli lotti di produzione; per questo spesso le disponibilità di articoli sono variabili. Ti preghiamo di contattarci per verificare eventuali disponibilità speciali.

 

 

D: Come conservo il vostro cioccolato?

R: La temperatura ideale di conservazione è 12-18°C con una umidità massima al 65%. Il cioccolato non ama gli sbalzi di temperatura: il freddo, dopo averne indurito l’interno, lo ricopre di umidità che lo rende opaco e traslucido. Il caldo, invece, provoca la fusione del burro di cacao che, una volta scesa la temperatura, si raffredda e cristallizza dando origine a una patina biancastra (temperaggio). Altre alterazioni del cioccolato possono essere dovute alla luce o alla conservazione in presenza di prodotti odorosi estranei. La luce può essere responsabile della decomposizione del burro di cacao, mentre gli odori estranei potrebbero essere catturati. Il cioccolato in generale, dunque, deve essere conservato nella sua confezione originale, in un luogo fresco e asciutto.

Venchi S.p.A. Via Venchi, 1 – 12040 Castelletto Stura (Cuneo) Piemonte, Italy Tel. +39 0171 791672 FAX +39 0171 791616

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